Digitalisierung - Die neue Customer Journey im Hotel

Der Markt für digitale Lösungen für die Hotellerie ist in den letzten Jahren stark gestiegen. Durch die Corona-Pandemie ist die Digitalisierung in vielen Hotels auch in der Realität angekommen. Trotzdem sind viele Hotelbetrieber noch vorsichtig. Die Angst den Kontakt zum Gast verlieren und der angeblich hohe Aufwand von digitalen Lösungen wirkt eher abschreckend. Jedoch hat speziell das letzte Jahr gezeigt, dass sich die Infrastruktur an die Wünsche der Gäste anpassen muss z.B. durch Hygienevorgaben. Das bedeutet allerdings nicht, dass jeder Bereich eines Hotels mit Technik ausgestattet werden muss. Gewisse Standards der Technologisierung werden bzw. haben sich bereits etabliert und überschreiten den eigentlichen Hotelaufenthalt.

• Wie einfach ist es digitale Lösungen in bestehende Betriebe zu integrieren?
• Welche Chancen bietet die Digitalisierung für neue Hotelkonzepte?
• Wie viel Technologie benötigt der Gast wirklich?